Atención y agenda.
Alguien del equipo vive pegado al teléfono o al WhatsApp contestando lo mismo: horarios, precios, disponibilidad, cambios de cita. Mientras tanto, los mensajes que sí necesitan a una persona se pierden entre los demás.
El recorrido, paso a paso.
Para negocios donde alguien vive pegado al teléfono o al WhatsApp contestando lo mismo. El agente responde, agenda, confirma, reagenda y da seguimiento. Cuando la conversación se sale de lo que sabe, se la pasa a una persona con el contexto completo, sin que el cliente tenga que repetir todo.
- 01 Entrada Llega un mensaje WhatsApp, chat del sitio o correo.
- 02 Hace solo Entiende qué pide Agendar, cambiar, preguntar o algo distinto.
- 03 Hace solo Resuelve lo operativo Consulta disponibilidad, agenda y confirma.
- 04 No está seguro Algo no cuadra Un caso fuera de lo común o una pregunta que no sabe.
- 05 Persona Pasa a una persona Con la conversación y el contexto completos.
- 06 Resultado Seguimiento Recordatorios, confirmaciones y registro de todo.
Así se ve un día de trabajo.
Cada paso queda registrado. Lo que el agente resuelve solo, lo que duda y lo que le pasa a una persona se ve en el mismo lugar.
- Mensaje por WhatsApp"¿Tienen espacio el jueves en la tarde?"Solo
- Consulta la agendaJueves: 16:00 y 18:00 libresSolo
- Cita agendada · jueves 18:00Confirmación enviada por correo y WhatsAppSolo
- Mensaje de otro pacienteTono de angustia, pide hablar hoyDuda
- ↳ Aviso inmediato a la psicólogaEl agente no da consejo clínicoPersona
- Recordatorio 24 h antesProgramado para el miércolesSolo
Qué hace, qué no y qué hace cuando duda.
- Responder preguntas frecuentes con la información que tú defines.
- Agendar, reagendar y cancelar dentro de tus reglas.
- Enviar confirmaciones y recordatorios.
- Cualquier tema delicado: salud, quejas, dinero o temas legales.
- Excepciones a tus políticas: descuentos, horarios especiales.
- Clientes que piden hablar con alguien.
- No inventa respuestas: dice que lo consulta y avisa al equipo.
- Deja la conversación marcada para revisión.
- Registra la pregunta para mejorar sus respuestas.
Se conecta con
Qué medimos
- Mensajes resueltos sin intervención
- Tiempo de primera respuesta
- Citas agendadas y asistencia
- Conversaciones escaladas y por qué
El mismo agente, en contextos distintos.
Agenda de pacientes
Agenda, confirma y reduce inasistencias; cualquier señal delicada llega de inmediato al especialista.
Ver la industria → Servicios profesionalesPrimer contacto en despachos
Recibe el caso, pide los datos básicos y agenda la primera reunión con el abogado o contador.
Ver la industria → FintechSoporte de primer nivel
Resuelve dudas de cuenta y producto; cualquier tema de fraude o disputa pasa a una persona.
Ver la industria →Un agente de este tipo, operando hoy.
Preguntas frecuentes
¿Va a sonar como un robot?
El tono se define contigo: formal, cercano o neutro. Y siempre se presenta como asistente; no finge ser una persona.
¿Qué pasa si un cliente se molesta?
Detecta el tono, deja de insistir y pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto.
¿Funciona con mi número de WhatsApp actual?
Sí, con WhatsApp Business. Revisamos en la llamada si tu número ya está listo o si conviene uno nuevo.
Documentos y trámites
Lee, clasifica y valida expedientes. Genera los archivos que piden autoridades y sistemas, como el TXT de DeclaraNot.
Ver →Análisis y diagnóstico
Revisa material complejo y devuelve hallazgos concretos, cada uno anclado al lugar exacto donde lo encontró.
Ver →Operación interna
Prepara reportes, resume casos y deja borradores listos para que tu equipo revise en lugar de empezar de cero.
Ver →Flujos de operación y cadena de suministro
Analiza flujos de trabajo en empresas grandes, líneas de producción y cadenas de suministro: detecta cuellos de botella, retrasos y retrabajos antes de que cuesten.
Ver →¿Hay un proceso que le quita horas a tu equipo? Platiquemos si un agente puede hacerlo.
Me cuentas cómo funciona hoy y te digo si un agente tiene sentido ahí. Si no lo tiene, también te lo digo.